Director Ecommerce

Como director de una e-commerce, conoces la importancia de tener un funnel de conversión o embudo de compra persuasivo, atractivo, simple y confiable, alineado con tus procesos operativos y de negocio. Con ello, eres consciente de la importancia de conocer el por qué existente detrás de la analítica para interpretar los datos sobre el comportamiento del cliente para tomar decisiones al respecto.

Es muy importante observar, monitorizar, entender, medir e interpretar de forma fiable las emociones y el comportamiento de los clientes objetivos para crear experiencias atractivas, a través de campañas y contenidos generados por los propios usuarios como las reseñas de productos o servicios. Esto aplica tanto para los negocios b2c como b2b. Entender las emociones que impulsan al comportamiento de los usuarios, te ayudarán a mover a tu cliente a través del embudo de compras de forma efectiva, creando una gran experiencia digital, aportando valor al gasto en marketing, dando respuestas a los “por qué” y conquistando KPIs como la satisfacción del cliente.

Los clientes esperan experiencias omni-canal sin interrupciones y no necesariamente tienen que entender el trabajo que hay detrás. Ellos esperan que la magia suceda de tu lado.

Adquiere nuevos clientes

Fideliza a los clientes y consigue que vuelvan a comprar

Controla el gasto de marketing basandote en lo que realmente funciona

Proporciona las métricas que te solicita tu compañia acerca del éxito de tus campañas con los usuarios

Obten clientes para proporcionar feedback acerca de su satisfacción

Lleva a tus clientes hacia la venta

Cliente Potencial

Nunca validaba las ideas, y cuando empecé en esto no era consciente de que tenía que hacerlo. Pero lo que he aprendido es que a menudo estoy equivocado. Nunca estamos satisfechos y siempre sabemos que podemos mejorar algo para nuestros clientes. Así que creo que nuestra mayor amenaza sería si nos despreocupamos de ello, si no nos importaba o si pensábamos que éramos los mejores.

Grant McAllister

Sr. UX Diseñador, booking.com

El abandono de la cesta de la compra o del carrito podría haber ocurrido debido a múltiples razones. La observación del cliente permitió descubrir que el proceso de revisión de la compra era complejo y no intuitivo, los costes de envío aparecieron solo en el último paso y el cliente no podía permitirse su costo. Solo a través de la observación se podrá tener una correcta percepción.

Uno de los empresarios que recientemente solicitó pruebas con usuarios reales para su sitio web de venta de ropa femenina, nos cuenta que uno de los más valiosos hallazgos, que encontró gracias al feedback de sus clientas, fue el hecho de que mostrar varias imagenes de la ropa en diferentes ambientes interiores y al aire libre, les ayuda a decidirse por el correcto top o pantalón a comprar.

Mira lo que otras organizaciones están haciendo:

Amazon Prime

Amazon ha organizado sus productos en categorías simplificadas e intuitivas, reduciendo el desorden. Proporciona imágenes de alta calidad, detalles del contenido de los productos y también los artículos que suelen comprarse juntos. Amazon permite hacer zoom en los productos, así como, presta ayuda a los clientes para ver los detalles físicos.

Airbnb

Airbnb se ha centrado principalmente en el cliente con el uso de buenas vibraciones, emociones y buenas fotos, además de simplificar la experiencia de reserva. Proporcionan imágenes de alta calidad de los lugares en los que los clientes se quedarían, ofrece calificaciones y revisiones que involucran a los clientes y, a su vez, proporcionan confianza.

ASOS

ASOS atribuye su éxito a la experiencia de usuario de su sitio web y a las entregas gratuitas. La experiencia de usuario hace que los productos sean fáciles de encontrar y está enfocada en proporcionar contenido de gran calidad sobre los mismos.

Checkealos te ofrece usuarios finales segmentados para tu público objetivo y herramientas para analizar la experiencia de usuario como test de usabilidad moderados y no moderados, AB testing y análisis experto que te ayudan a obtener un feedback continuo y temprano.  Es importante que observes y pruebes todo el ciclo de vida de tu diseño de forma iterativa y no sólo durante la fase de lanzamiento. Recibirás feedback desde un entorno confortable para el usuario, pudiendo también decidir desde dónde quieres que se realicen las pruebas.

Los videos con las experiencias de los clientes ayudan a centrar el esfuerzo del equipo en lo más importante, asi como, harán que los miembros del mismo estén abiertos a sugerencias y aporten sus propias ideas.