Director Compañia IT

Como director de desarrollo de negocios, director de cuentas, de proyecto, analista de negocios, de control de calidad y/o desarrollador, conoces la importancia de proporcionar un valor añadido a los clientes con tu trabajo. El cliente de tu cliente es importante para tu negocio y, por tanto, necesitas conocer sus necesidades y ser el más innovador. Por lo general, necesitas justificar el nuevo software realizado o la renovación del existente a través de KPIs como el aumento de la adquisición, la menor necesidad de formación, el aumento del autoservicio, la reducción de las llamadas de atención al cliente y, así sucesivamente.

Estamos en la tercera ola de la tecnología de la información donde el elemento diferenciador no es crear más hardware o software, sino la creación de un software que sea usable y esté centrado en la experiencia del usuario final. Es muy importante observar, supervisar, entender, medir e interpretar de forma fiable las emociones y el comportamiento de los clientes objetivos para crear un software atractivo y usable. La automatización es sólo un aspecto de la buena experiencia de usuario y no el todo.

Apóyate en los datos en las conversaciones con el equipo técnico y los stakeholders.

Cambia la percepción de los clientes, la experiencia de usuario es una inversión no un gasto.

Impide que los clientes o la competencia te presionen con los precios.

Gana nuevos clientes a partir de los clientes existentes.

Conserva a tus clientes

Notebook

Acércate más que nunca a tus clientes. Tan cerca que les digas qué necesitan antes de que ellos se den cuenta.

Steve Jobs

Ex-CEO, Apple Inc

Si somos honestos con nosotros mismos, nuestra experiencia de usuario no ha seguido el ritmo de la competencia. En los 10 primeros años eBay creo el mercado. Ahora estamos posicionándonos para innovar en nuestra plataforma principal. Esto no es un proyecto. Nunca estará terminado.

John Donahoe

Ex-CEO, eBay

Mira lo que otras organizaciones están haciendo:

Barclays

En Barclays, el diseño se considera un medio para conectar con los clientes y sus necesidades. El jefe de diseño de Barclays, dice lo siguiente: “nuestros conocimientos se basan en el comportamiento de los clientes y … no necesariamente de lo que nos dicen en los focus group, es la observación de sus comportamientos dentro de su entorno natural lo que tratamos de diseñar.

US Bank

US Bank durante el rediseño de sitio web quería replicar el éxito de ventas que se daba dentro de sus oficinas bancarias, a través del diseño. Para ello, observaron a los clientes interactuando con el personal del banco mientras abrían cuentas, preguntaban sobre nuevas soluciones financieras o se decidían sobre paquetes específicos para conseguir llevar esta experiencia online.

Sales Force

En Salesforce, para construir Lightning Experience, tuvimos que pensar en el UX de manera holística, así que tomamos nuestras soluciones y mejores prácticas y creamos un sistema de diseño vivo. El sistema de diseño de Lightforce de Salesforce es una colección de patrones de diseño, componentes y directrices para crear una interfaz de usuario unificada en el ecosistema de Salesforce. Estos patrones se basaron en la observación del comportamiento del cliente.

Checkealos te ofrece usuarios finales segmentados para tu público objetivo y herramientas para descubrir y mejorar la experiencia de usuario de tu producto a través de la observación de tus clientes, ayudandote a obtener un feedback continuo y temprano. Es importante que observes y pruebes todo el ciclo de vida de tu diseño de forma iterativa y no sólo durante la fase de lanzamiento. Recibirás feedback desde un entorno confortable para el usuario, pudiendo también decidir desde dónde quieres que se realicen las pruebas.

Checkealos también te ofrece oportunidades de colaboración para trabajar juntos. Puedes ofrecer servicios UX adicionales a tus clientes a través de nuestro programa de partnership.

Ya seas director de desarrollo de negocios, de cuentas, de proyectos, analista de negocios, de control de calidad o desarrollador encontrarás en la observación a los clientes finales una ayuda en la construcción de los productos necesarios y satisfactorios para el cliente, dotando de ideas para prolongar los negocios.